Preguntas Frecuentes

Encuentra respuestas a las consultas más comunes sobre nuestros productos y servicios. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

PEDIDOS Y PAGOS

¿Cómo realizar un pedido?
Navega por nuestra web, selecciona los productos deseados y añádelos a la cesta. Completa el proceso de compra siguiendo los pasos indicados en el checkout.

¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard), PayPal y transferencia bancaria. Todas las transacciones se procesan de forma segura.

¿Puedo modificar mi pedido?
Una vez confirmado el pedido, no es posible realizar modificaciones. Te recomendamos revisar cuidadosamente los artículos antes de finalizar la compra.

ENVÍOS Y ENTREGAS

¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los plazos varían según el destino y el método de envío seleccionado. Generalmente, los pedidos nacionales se entregan en 2-5 días laborables.

¿Ofrecéis envío gratuito?
Sí, para pedidos que superen un importe determinado. El umbral se indica claramente durante el proceso de compra.

¿Cómo seguir mi pedido?
Recibirás un email con el número de seguimiento una vez que tu pedido salga de nuestro almacén.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Los productos deben estar sin usar y en su embalaje original.

¿Cómo solicito una devolución?
Accede a tu cuenta en nuestra web, ve a «Mis pedidos» y selecciona la opción de devolución. Sigue las instrucciones para completar el proceso.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibida y verificada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 7-10 días laborables.

PRODUCTOS Y TALLAS

¿Dónde encuentro la guía de tallas?
Cada producto incluye una guía de tallas detallada en su página. Te recomendamos consultarla antes de realizar tu pedido.

¿Los productos son originales?
Trabajamos exclusivamente con marcas autorizadas y garantizamos la autenticidad de todos nuestros productos.

CUENTA Y SERVICIO

¿Cómo crear una cuenta?
Haz clic en «Mi cuenta» y completa el formulario de registro. Dispondrás de acceso a tu historial de pedidos y podrás guardar tus datos para futuras compras.

He olvidado mi contraseña
Utiliza la opción «¿Olvidaste tu contraseña?» en la página de acceso. Recibirás un enlace para restablecerla en tu email.

¿Podéis ayudarme a elegir producto?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para asesorarte en la selección de productos que mejor se adapten a tus necesidades.